Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 4 juin 2026
Chez Moova, votre satisfaction est notre priorité.
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Conditions de retour
Pour être admissible à un retour, votre article doit :
-
être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu ;
-
être non utilisé ou très peu utilisé ;
-
être retourné dans son emballage d’origine ;
-
être accompagné d’une preuve d’achat.
Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à :
L’adresse de retour vous sera communiquée après validation de votre demande. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l’article est :
-
défectueux ;
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endommagé ;
-
incorrect.
Nous trouverons une solution adaptée dans les meilleurs délais.
Articles non retournables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
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les produits fortement utilisés ou détériorés ;
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les articles personnalisés ;
-
les cartes-cadeaux.
Échanges
Pour effectuer un échange, nous vous recommandons de retourner l’article concerné puis de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.
Droit de rétractation — Union Européenne
Conformément à la législation européenne, si votre commande est expédiée dans l’Union Européenne, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans justification.
L’article doit être retourné :
-
dans son état d’origine ;
-
non utilisé ;
-
avec son emballage d’origine ;
-
accompagné d’une preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour.
Si votre remboursement est approuvé, celui-ci sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement d’origine sous 5 à 10 jours ouvrés selon les délais bancaires.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation du remboursement sans réception des fonds, veuillez nous contacter à :