Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 4 juin 2026

1. Qui sommes-nous ?

Moova est exploité par Oysheal LLC, Shams Free Zone (Business Center), Sharjah, Émirats Arabes Unis.

Nous ciblons des clients résidant dans l’Union Européenne et nous nous soumettons volontairement au RGPD (Règlement UE 2016/679) pour l’ensemble de nos clients européens.

2. Quelles données collectons-nous ?

Selon votre interaction avec notre boutique, nous pouvons collecter les données suivantes :

vos coordonnées : nom, prénom, adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone ;
vos informations de commande et de livraison ;
votre historique d’achat et de transaction ;
le contenu de vos échanges avec notre service client ;
vos préférences marketing ;
vos données de navigation : adresse IP, navigateur, appareil utilisé, pages consultées, cookies.

Les informations de paiement sont traitées exclusivement par nos prestataires de paiement sécurisés. Nous ne stockons aucune donnée bancaire sur nos serveurs.

3. Comment collectons-nous vos données ?

Nous collectons vos données :

directement auprès de vous lorsque vous passez commande, créez un compte ou contactez notre service client ;
automatiquement via les cookies lors de votre navigation sur notre site ;
via nos prestataires techniques, notamment Shopify, nos partenaires de paiement, nos transporteurs et nos outils marketing.

4. Pourquoi utilisons-nous vos données ?

Nous utilisons vos données pour :

traiter, préparer et expédier vos commandes ;
gérer votre compte client ;
assurer le service après-vente ;
répondre à vos demandes ;
envoyer des communications marketing lorsque vous y avez consenti ;
diffuser de la publicité ciblée, notamment via Meta ou TikTok, lorsque vous y avez consenti ;
prévenir la fraude ;
respecter nos obligations légales, comptables et fiscales.

5. Cookies

Nous utilisons plusieurs types de cookies :

des cookies nécessaires au bon fonctionnement du site, du panier et du paiement ;
des cookies analytiques pour mesurer l’audience et améliorer notre boutique ;
des cookies publicitaires pour le retargeting et la personnalisation des annonces.

Les cookies analytiques et publicitaires ne sont utilisés qu’avec votre consentement lorsque celui-ci est requis.

Vous pouvez gérer vos préférences à tout moment via le bandeau cookies disponible sur notre site.

6. Avec qui partageons-nous vos données ?

Nous partageons vos données uniquement avec les tiers nécessaires au fonctionnement de notre boutique, notamment :

Shopify, pour l’hébergement et la gestion de la boutique ;
nos prestataires de paiement sécurisés ;
nos partenaires logistiques et transporteurs ;
nos outils de service client ;
nos partenaires publicitaires, notamment Meta et TikTok, uniquement lorsque vous y avez consenti.

Nous ne vendons jamais vos données personnelles.

Pour en savoir plus sur l’utilisation de vos données par Shopify, vous pouvez consulter : privacy.shopify.com/fr

7. Transferts internationaux

Certaines données peuvent être traitées en dehors de l’Espace économique européen, notamment aux Émirats Arabes Unis, aux États-Unis ou dans d’autres pays où nos prestataires opèrent.

Lorsque cela est nécessaire, ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées, notamment les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne.

8. Durée de conservation

Nous conservons vos données uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités décrites dans cette politique.

À titre indicatif :

les données liées aux commandes sont conservées jusqu’à 10 ans conformément aux obligations légales et comptables ;
les données de compte client sont conservées pendant la durée d’activité du compte, puis supprimées ou anonymisées après une période d’inactivité ;
les données marketing sont conservées jusqu’au retrait de votre consentement ou après 3 ans sans interaction ;
les cookies sont conservés pour une durée maximale de 13 mois.

9. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

droit d’accès à vos données ;
droit de rectification ;
droit à l’effacement ;
droit à la portabilité ;
droit d’opposition, notamment au marketing direct ;
droit à la limitation du traitement ;
droit de retirer votre consentement à tout moment.

Pour exercer vos droits, contactez-nous à :

contact@moovastep.com

Nous répondrons à votre demande dans un délai de 30 jours.

10. Mineurs

Nos services ne sont pas destinés aux personnes de moins de 18 ans.

Si vous êtes parent ou tuteur et pensez qu’un mineur nous a transmis ses données personnelles, veuillez nous contacter afin que nous puissions prendre les mesures nécessaires.

11. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger vos données personnelles contre l’accès non autorisé, la perte, l’altération ou la divulgation.

Les paiements sont traités par des prestataires sécurisés. Nous ne stockons aucune donnée bancaire sur nos serveurs.

12. Réclamations

En cas de question ou de litige concernant vos données personnelles, nous vous invitons à nous contacter en priorité à :

contact@moovastep.com

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL ou de l’autorité de protection des données compétente dans votre pays de résidence.